日前，由云南省電子工業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì )、云南省太陽(yáng)能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同起草的《太陽(yáng)能熱水系統售后服務(wù)規范》，經(jīng)過(guò)國家質(zhì)檢總局備案，作為云南省太陽(yáng)能行業(yè)地方標準正式發(fā)布實(shí)施。這是我國首部專(zhuān)門(mén)針對太陽(yáng)能熱水系統售后服務(wù)規范的地方標準。
現狀 小作坊式企業(yè)攪亂市場(chǎng)
“云南可利用的太陽(yáng)能資源的豐富程度，在全國都名列前茅?！痹颇鲜√?yáng)能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副理事長(cháng)、專(zhuān)家委員會(huì )主任涂濟民表示，在昆明登高一望，很多樓頂都布滿(mǎn)了太陽(yáng)能熱水器，據不完全統計，其使用率目前高達約30%。
涂濟民介紹，通常情況下，太陽(yáng)能熱水器的使用年限為10至15年，不少消費者在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，都會(huì )得到“免費保修5年，甚至10年的承諾”，“但事實(shí)上，部分消費者在產(chǎn)品出問(wèn)題之后根本找不到售后方”。碰到這一情況，通常都是遇到了非正規的、貼牌組裝的小作坊式銷(xiāo)售商，這些產(chǎn)品的使用壽命大概要縮短一半。
去年12月至今年1月，云南部分地區受到強冷空氣影響，普降中到大雪，很多在平時(shí)尚能正常使用的劣質(zhì)太陽(yáng)能熱水器，寒潮之下則普遍出現問(wèn)題?！八?、閥門(mén)、水泵，甚至不少產(chǎn)品的真空管也被凍壞?！蓖繚癖硎?。寒潮過(guò)后，云南省太陽(yáng)能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟從下屬部分企業(yè)統計后得到的大概數字是：冰凍期間，全省約有兩萬(wàn)多套太陽(yáng)能熱水設備被凍壞。然而，小作坊式的售后隊伍，給消費者在使用太陽(yáng)能熱水器的過(guò)程中，帶來(lái)了很大的不便和損失。涂濟民說(shuō)，質(zhì)量不過(guò)關(guān)的太陽(yáng)能熱水器，最容易出現的問(wèn)題在閥門(mén)和管道，進(jìn)出水性能經(jīng)常會(huì )受到影響。這一故障的排除和維修在技術(shù)上十分簡(jiǎn)單，一般熱水器在保修期內，是免費保修，過(guò)了保修期的話(huà)，也是一般不到50元就能修好，但非專(zhuān)業(yè)維修人員的收費甚至高達100元以上。
應對 出臺地方標準規范市場(chǎng)
據介紹，這份名為《太陽(yáng)能熱水系統售后服務(wù)規范》的地方標準，從2011年4月開(kāi)始，由省電子工業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì )和云南省太陽(yáng)能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟組織起草，于2013年12月通過(guò)國家質(zhì)檢總局的備案并正式發(fā)布實(shí)施，期間歷時(shí)約3年時(shí)間。這期間，云南太陽(yáng)能的售后服務(wù)市場(chǎng)更加混亂?！罢w的售后服務(wù)市場(chǎng)‘混亂不堪’?！蓖繚癖硎?，安裝制造的小作坊叢生，直接導致了售后服務(wù)的小作坊化。
而新公布的地方標準，從保修范圍和時(shí)間、售后人員資質(zhì)、服務(wù)流程和服務(wù)監督等方面，都做了詳細的規定。如售后人員必須取得“太陽(yáng)能利用工”等相應的資質(zhì)證書(shū)，服務(wù)流程上規定企業(yè)應在接到報修后48小時(shí)之內上門(mén)處理等。此外，對于維修中容易產(chǎn)生糾紛的責任范圍，也有相應的規范條款。